Program pentru partenerii de vânzări
HU EN DE RO

Suport pentru produs

Relația cu clienții noștri nu se încheie odată cu livrarea software-ului: construim parteneriate stabile, bazate pe încredere și continuitate. Oferim asistență specializată pe termen lung, de la operarea zilnică și mentenanța sistemului până la dezvoltarea continuă.

Timp de reacție rapid Gestionare structurată a incidentelor Personalizare Suport multilingv Dezvoltare continuă
Servicii de suport Cereri de schimbare Operațiuni
Reprezentare vizuală a serviciilor FlexPortals de suport pentru produs
Servicii pentru clienți și suport

Asistență rapidă și competentă pentru operarea zilnică

În activitatea de zi cu zi, timpul de reacție și calitatea răspunsului sunt esențiale. În situații critice, obiectivul nostru este să oferim un răspuns sau o soluție în 0–4 ore, în timpul programului de lucru.

Roluri și fluxuri de lucru

Administrarea rolurilor, permisiunilor și fluxurilor de lucru adaptate operării zilnice.

Helpdesk și gestionarea incidentelor

Asistență prin sistem de tichete, completată de suport telefonic pentru cazurile critice și situațiile operaționale care necesită coordonare directă.

Documentație și ghiduri

Crearea documentației, a ghidurilor interne și a materialelor de sprijin pentru utilizare.

Resurse specializate disponibile permanent

Menținem resursele și competențele necesare pentru a asigura un serviciu de suport stabil.

Discutați cu noi
Dezvoltare și extensibilitate continuă

Proces structurat de gestionare a cererilor de schimbare

Unul dintre principalele avantaje ale sistemelor noastre este că evoluează odată cu activitatea clientului. Cerințele noi sunt gestionate printr-un proces structurat de cereri de schimbare (CR), astfel încât analiza, dezvoltarea și lansarea în producție să rămână transparente.

Cum devine o nevoie de business o dezvoltare livrată

Solicitările sunt planificate în funcție de prioritate, astfel încât clienții să cunoască termenul estimat și etapele prin care o funcție nouă sau o cerință de business ajunge în producție.

Urgent Ridicat Normal Pe termen lung / în stadiu de idee

În cazul dezvoltărilor urgente și de dimensiune mai mică, dacă acest ritm este potrivit clientului, lansarea în producție poate avea loc chiar de mai multe ori pe zi.

Dezvoltare
Control IT, operare și extensibilitate

Un sistem transparent și extensibil pentru operațiuni enterprise

FlexPortals este proiectat atât pentru utilizarea zilnică, cât și pentru operarea, integrarea și extinderea pe termen lung. Clientul nu are nevoie neapărat de o echipă tehnică proprie: putem prelua o parte importantă a operării și putem oferi organizației acces strict la funcțiile de supraveghere și administrare de care are nevoie.

Discutați cu noi despre procesele dvs.
Suport pentru produs

Gestionare granulară a permisiunilor

Acces configurabil în detaliu, la nivel de roluri, funcții, obiecte și datele asociate acestora.

Gestionare integrată a incidentelor

Escaladările, problemele și evenimentele operaționale sunt urmărite într-o singură platformă.

Jurnalizare configurabilă

Jurnalizarea poate fi configurată la nivelul operațiunilor și al modificărilor de date, în funcție de cerințele organizației și de audit.

Gestionarea dispozitivelor mobile

Administrarea centralizată a dispozitivelor FlexMobile, a modelelor și a versiunilor aplicației, inclusiv distribuirea actualizărilor.

Platformă multilingvă

Interfața web poate fi tradusă în oricâte limbi, iar versiunile lingvistice pot fi gestionate central și pregătite semiautomat cu ajutorul AI.

Responsabilitate operațională partajată

Responsabilitățile pot fi împărțite flexibil: noi administrăm componentele convenite, iar clientul păstrează controlul local asupra zonelor importante.

Configurări la nivel de sistem

Setări tehnice, reglaje fine și parametrizări realizate la nivelul sistemului.

Set de instrumente operaționale

Control administrativ pentru operarea zilnică

Componenta operațională a platformei centralizează administrarea, permisiunile, gestionarea incidentelor și dispozitivele mobile. Instrumentele pot fi utilizate de echipa noastră în cadrul serviciului de operare sau puse, selectiv, la dispoziția utilizatorilor desemnați de client.

Instrumente pentru administratori

  • Filtre și setări de căutare
  • Gestionarea permisiunilor și privilegiilor
  • Gestionare etichete, tipuri de etichete și imprimante
  • Setări de jurnalizare și jurnal de căutare
  • Pagină de start implicită
  • Gestionare incidente și conformitate NIS2
  • Gestionarea escaladărilor
  • KPI-uri, contexte de portal și instrumente de raportare
  • Gestionarea traducerilor
  • Gestionarea dispozitivelor mobile și a tipurilor de dispozitive
  • Versiuni ale aplicațiilor mobile, catalog, actualizări și istoric al modificărilor

Monitorizarea cererilor și alertare

Statisticile și informațiile de diagnostic oferă vizibilitate asupra funcționării sistemului și ajută la identificarea rapidă a cauzelor reale ale încetinirilor și erorilor.
Utilizarea memoriei Timp de răspuns Numărul e-mailurilor Numărul înregistrărilor din jurnal Numărul interogărilor SQL Lista interogărilor SQL Diagnosticarea proceselor concurente Alerte bazate pe statistici Mediu de testare și documentație
Mentenanță și asistență operațională

Fundament tehnic stabil pentru funcționare pe termen lung

Sistemele enterprise au nevoie de mentenanță tehnică continuă pentru a rămâne stabile în timp. În acest cadru asigurăm actualizarea componentelor externe, menținerea compatibilității și remedierea prioritizată a erorilor.

Actualizări componente

Bibliotecile externe și dependențele sunt menținute la zi pentru o funcționare stabilă.

Compatibilitate

Menținem permanent compatibilitatea dintre sistem și componentele conectate.

Remedieri prioritare

Erorile operaționale sunt tratate în funcție de impactul lor de business și de urgență.

Capacitate de suport

Asigurăm resursele profesionale necesare pentru mentenanță și operarea zilnică.

Obiectivul nostru nu este doar ca sistemul să funcționeze, ci să rămână sigur, predictibil și sustenabil pe termen lung.

Gândim în parteneriat

Credem în parteneriate profesionale pe termen lung, nu în produse standard rigide

Clienții noștri primesc nu doar un sistem, ci și suportul tehnic și capacitatea de dezvoltare necesare pentru a răspunde cerințelor de business și operaționale în continuă schimbare.

Discutați cu noi