Vertriebspartnerprogramm
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Produktsupport

Wir verstehen uns nicht als reiner Softwarelieferant, sondern als langfristiger und verlässlicher Partner unserer Kunden. Vom Support im Tagesgeschäft über die Systempflege bis zur kontinuierlichen Weiterentwicklung stellen wir dauerhaft die erforderliche Fachkompetenz bereit.

Schnelle Reaktionszeiten Strukturiertes Incident-Management Individualisierung Mehrsprachigkeit Kontinuierliche Weiterentwicklung
Kundensupport Change Requests Betrieb
Visual für FlexPortals Produktsupport und Kundenservice
Kundenservice und Support

Schneller und fachlich fundierter Support für den täglichen Betrieb

Im Tagesgeschäft zählen schnelle und fachlich fundierte Reaktionen. Unser Ziel ist es, während der Arbeitszeit unserer Kunden in der Regel innerhalb von 0–4 Stunden eine Lösung bereitzustellen – in geschäftskritischen Fällen auch sofort.

Berechtigungen konfigurieren

Zugriffe lassen sich präzise nach Rollen, Funktionen, Objekten und einzelnen Datenfeldern steuern.

Helpdesk und Fehlerbehandlung

Support über das Ticketsystem, ergänzt um telefonische Erreichbarkeit in kritischen Fällen und bei operativem Abstimmungsbedarf.

Dokumentation und Leitfäden

Erstellung von Dokumentationen, internen Leitfäden und praxisnahen Anleitungen für den laufenden Betrieb.

Dauerhaft verfügbare Fachkompetenz

Wir halten die für einen verlässlichen Support erforderlichen fachlichen Ressourcen und Kapazitäten dauerhaft vor.

Zusammenarbeit besprechen
Entwicklung und kontinuierliche Erweiterbarkeit

Strukturierter Change-Request-Prozess für Weiterentwicklungen

Einer der größten Vorteile unserer Systeme: Sie entwickeln sich mit den Abläufen unserer Kunden weiter. Neue Anforderungen bearbeiten wir in einem strukturierten Change-Request-Prozess (CR). So bleiben Vorbereitung, Entwicklung und Produktivsetzung jederzeit transparent.

Wie aus einer geschäftlichen Anforderung eine funktionierende Erweiterung wird

Anforderungen werden nach Priorität eingeplant. So wissen unsere Kunden, in welchem Zeitraum und nach welchem Ablauf eine neue Funktion oder Änderung umgesetzt werden kann.

Dringend Hoch Normal Langfristig / Ideenstadium

Dringende kleinere Anpassungen können – sofern es die Betriebsabläufe des Kunden erlauben – nach vorheriger Abstimmung sogar mehrmals täglich produktiv gesetzt werden.

Entwicklung
IT-Transparenz und Betrieb

Eine anpassbare Plattform für dauerhaft verlässliche Geschäftsprozesse

FlexPortals ist auf den langfristigen Einsatz ausgelegt – auch bei wachsenden Datenbeständen und sich verändernden Anforderungen. Für den Betrieb ist kein eigenes Spezialistenteam auf Kundenseite erforderlich: Viele Aufgaben können wir übernehmen, während genau die Administrations- und Kontrollfunktionen freigegeben werden, die das jeweilige Unternehmen selbst nutzen möchte.

Ihre Prozesse besprechen
Produktsupport

Detaillierte Rechteverwaltung

Zugriffsrechte lassen sich präzise nach Rollen, Funktionen, Objekten und einzelnen Datenfeldern steuern.

Integriertes Incident-Management

Erkannte Störungen und betriebliche Ereignisse werden zentral auf einer Plattform nachverfolgt.

Konfigurierbare Protokollierung

Die Protokollierung von Aktionen und Datenänderungen lässt sich an organisatorische Anforderungen anpassen und revisionssicher gestalten.

Mobile Geräteverwaltung

Mobile Geräte und FlexMobile-Einstellungen werden zentral verwaltet; auch die Verteilung von Anwendungsversionen wird unterstützt.

Mehrsprachige Plattform

Übersetzungen für beliebig viele Sprachen lassen sich über die Weboberfläche verwalten – auf Wunsch in einem KI-gestützten, teilautomatisierten Prozess.

Flexible Aufgabenverteilung

Die Betriebsverantwortung lässt sich sinnvoll zwischen dem eigenen Team des Kunden und unseren Managed Services aufteilen.

Systemnahe Konfiguration

Technische Einstellungen, Feinjustierungen und systemnahe Parametrisierung.

Betriebswerkzeuge

Administration und Kontrolle im täglichen Betrieb

Die Plattform bietet zentrale Werkzeuge für Administration, Berechtigungen, Incident-Management und mobile Geräte. Wir können diese im Rahmen des Betriebs vollständig übernehmen oder gezielt für autorisierte Mitarbeiter des Kunden freigeben.

Administratorwerkzeuge

  • Berichts-, Filter- und Sucheinstellungen
  • Berechtigungs- und Zugriffssteuerung
  • Verwaltung von Etiketten, Etikettentypen (ZPL) und Etikettendruckern
  • Protokollierung auf Aktions- und Objektdatenebene
  • Standardstartseite für alle oder einzelne Benutzer
  • Incident-Management und NIS2-Unterstützung
  • Verwaltung von Eskalationen, Warnmeldungen und Benachrichtigungen
  • KPIs und Dashboards
  • Übersetzungsverwaltung
  • Verwaltung und Freigabe mobiler Geräte und Gerätetypen
  • Mobile Anwendungsversionen, App-Store, Updates und Änderungsprotokoll

Anfrageüberwachung und Warnmeldungen

Diese Statistiken und Diagnoseinformationen ermöglichen es, auch während des Betriebs unter die Haube zu schauen und die Ursachen von Verlangsamungen oder Fehlern schneller zu finden.
Speichernutzung Antwortzeit Anzahl versendeter E-Mails Anzahl der Protokolleinträge Anzahl der Datenbankabfragen Liste der Datenbankabfragen Diagnose paralleler Prozesse Statistikbasierte Warnmeldungen Test- und Dokumentationsumgebung
Wartung und Betrieb

Stabile technische Grundlage für den langfristigen Betrieb

Unternehmenssysteme benötigen fortlaufende technische Pflege, um langfristig stabil zu bleiben. Dazu gehören Updates externer Komponenten, die Sicherstellung der Kompatibilität und priorisierte Fehlerbehebung.

Komponenten-Updates

Externe Bibliotheken und Abhängigkeiten werden kontrolliert auf dem aktuellen Stand gehalten, um einen stabilen Betrieb zu gewährleisten.

Kompatibilität

Die zuverlässige Zusammenarbeit zwischen System und angebundenen Komponenten bleibt laufend sichergestellt.

Priorisierte Fehlerbehebung

Betriebsrelevante Fehler werden nach geschäftlicher Auswirkung und Dringlichkeit behoben.

Betriebskapazität

Die fachlichen Ressourcen für Wartung und laufenden Betrieb stehen dauerhaft zur Verfügung.

Unser Ziel ist, dass das System nicht nur heute zuverlässig funktioniert, sondern auch langfristig sicher, planbar und nachhaltig betrieben werden kann.

Wir denken in Partnerschaften

Wir setzen auf langfristige Zusammenarbeit statt auf Software von der Stange

Unsere Kunden erhalten nicht nur ein System, sondern auch ein erfahrenes Technik- und Entwicklungsteam, das veränderte geschäftliche und operative Anforderungen zuverlässig umsetzt.

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